Zákaznická podpora:info@iveronika.cz
    Domů / Výměna / Vrácení

    Výměna / Vrácení

    Jsme tu i po nákupu

    Nesedí? Nevadí.
    Společně to vyřešíme.

    Někdy to napoprvé nevyjde. Ať potřebujete jinou velikost, nebo chcete zboží vrátit, provedeme vás celým postupem.

    14 dní na odstoupeníVrácení přes Zásilkovnu zdarma

    Nakupujete dárky? Na výměnu máte čas i po Vánocích.

    Pro objednávky od 30. 9. do 16. 12. 2026 nabízíme prodlouženou možnost výměny. Zboží stačí odeslat zpět do 15. 1. 2027 včetně.

    Podmínky povánoční výměny

    Chci vrátit zboží

    Odstoupení můžete vyřídit online. Potom zboží zabalte a pošlete zpět podle návodu níže.

    Vyřídit odstoupení online

    Chci jinou velikost

    Zboží můžete do 14 dnů od doručení také vyměnit. Podrobný postup najdete na samostatné stránce.

    Jak postupovat při výměně

    Zpátky k nám ve třech krocích

    Bez složitostí. Připravte si číslo objednávky a vyberte způsob odeslání.

    1. Dejte nám vědět

      Pro vrácení využijte online odstoupení, formulář nebo vlastní text. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí. Pro výměnu se řiďte postupem výměny.

    2. Připravte balíček

      Zboží bezpečně zabalte a přiložte číslo objednávky a váš požadavek. Pro vrácení peněz na účet připište také číslo účtu. Co přiložit do balíčku?

    3. Pošlete zboží zpět

      Při odstoupení odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vyberte si Zásilkovnu nebo zaslání na adresu a uschovejte si doklad o podání.

    Jak nám balíček pošlete?

    Vyberte si způsob, který vám nejlépe vyhovuje.

    Přes Zásilkovnu

    Odeslání zdarma

    Na kamenném podacím místě se službou pro vrácení zásilek předejte zabalený balíček a nahlaste náš kód.

    Kód pro vrácení do iVeronika.cz901 04 904Pro podání na kamenné pobočce
    • Kód doporučujeme napsat i na balíček.
    • Obsluha vytiskne a nalepí přepravní štítek.
    • Potvrzení o převzetí si uschovejte.
    Najít podací místo

    Doprava vratky k nám obvykle trvá 5–10 pracovních dní.

    Chci balíček vrátit přes Z-BOX

    Pro Z-BOX potřebujete 9místný podací kód. Náš 8místný kód 901 04 904 se do klávesnice boxu nezadává přímo.

    1. V aplikaci Zásilkovna vyberte „Vrátit zásilku“ a zadejte 90104904.
    2. Vygenerovaný 9místný kód napište na balíček spolu s názvem iVeronika.cz.
    3. Vyberte podání do Z-BOXu a pokračujte podle pokynů aplikace.
    Podrobný návod Zásilkovny ↗
    Chci si předem připravit štítek

    Pokud vám objednávka přišla přes Zásilkovnu, můžete si vygenerovat vratkový štítek pomocí původního čísla zásilky ve formátu Z xxx xxxx xxx.

    Nebo napište na info@iveronika.cz a kód i štítek vám pošleme e-mailem. Na kamenné pobočce můžete jednoduše nahlásit kód uvedený výše.

    Na naši adresu

    Dopravu hradíte vy

    Balíček můžete odeslat také přímo na adresu. Doporučujeme zásilku s dokladem o podání a možností sledování.

    Finaj Czech s.r.o.
    Spojenců 311
    542 32 Úpice
    • Do balíčku přiložte číslo objednávky.
    • Připište požadavek na vrácení či výměnu.
    • Pro vrácení peněz na účet uveďte jeho číslo.

    Jako e-mail příjemce dopravci uveďte
    info@iveronika.cz.

    Podací lístek nebo číslo zásilky si uschovejte pro případné dohledání balíčku.

    Doklad o odeslání si ponechte u obou způsobů dopravy. Pomůže při dohledání zásilky i doložení jejího včasného odeslání.

    Co přiložit do balíčku

    Vyplněný formulář nám usnadní vyřízení. Poradíte si ale i bez tiskárny.

    Formulář ke stažení

    Vyberte si formát, vyplňte formulář a přiložte jej ke zboží.

    ↓ Formulář PDF↓ Formulář Word
    • Číslo objednávky a vracené položky.
    • Požadavek na vrácení nebo výměnu.
    • Číslo účtu pro vrácení peněz na účet.

    Číslo účtu doporučujeme připojit i při výměně pro případ, že požadovaná velikost nebude dostupná.

    Nemáte tiskárnu? Stačí lístek.

    Požadavek můžete napsat vlastními slovy. Například:

    „Odstupuji od kupní smlouvy u objednávky č. … Vracím tyto položky: … Peníze prosím vraťte na účet … / …“

    Doplňte své jméno a datum. Důvod vrácení uvádět nemusíte, ale vaše zpětná vazba nám pomůže.

    Odpovědi, které se mohou hodit

    Kdy dostanu peníze zpět?

    Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud nedostaneme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby, pokud se nedohodneme jinak.

    Zásilkovnou putují vratky zpravidla 5–10 pracovních dní. Po přijetí zboží je běžně zpracováváme do týdne; doba přepravy nemění zákonná pravidla vrácení peněz uvedená výše.

    Musím odstoupení vyřizovat online?

    Nemusíte. Můžete použít formulář nebo vlastní text. Online cesta je další možnost, jak nám dát vědět. Vždy prosím uveďte číslo objednávky, abychom vše snadno dohledali.

    Jak mohu zboží vyzkoušet?

    Podívejte se na naše zásady zkoušení zboží a odstoupení. Najdete v nich podrobné informace ke zkoušení jednotlivých druhů prádla.

    Potřebuji poradit nebo poslat štítek e-mailem?

    Napište na info@iveronika.cz a uveďte číslo objednávky. Na požádání vám pošleme kód i štítek pro vrácení přes Zásilkovnu.

    Co když chci řešit záruku?

    Na všechny produkty poskytujeme záruku 24 + 12 měsíců. Pokud řešíte vadu zboží, napište nám na info@iveronika.cz. Podmínky najdete v obchodních podmínkách.

    Nejste si jistí? Napište nám.

    Uveďte číslo objednávky a společně najdeme řešení.

    info@iveronika.cz
    Podmínky výměnyZásady zkoušeníObchodní podmínky