Výměna / Vrácení

V případě, že Vám zboží nevyhovuje, je možné jej do 14 dnů od doručení nebo vyměnit. *

* Roušky vyňaté z obalu nelze z hygienických a bezpečnostních důvodů vrátit ani vyměnit.

Na všechny produkty se vztahuje záruka 24 + 12 měsíců.

K vrácenému zboží nám prosím nezapomeňte vyplnit a přiložit vytištěný formulář odstoupení / výměny. Ke stažení přímo zde ve formátu Word nebo PDF. Pokud nemáte tiskárnu, tak stačí jednoduše na lístek napsat vlastními slovy např. "Odstupuji od kupní smlouvy u objednávky číslo XXXXXXX v zákonné lhůtě, peníze prosím vraťte na účet XXXXXXX / XXXX". Nezapomeňte prosíme vždy uvést číslo objednávky, abychom si ji po obdržení zboží zpět mohli dohledat.

Postupy při výměně zboží popisujeme na stránce: VÝMĚNA

Vrácení zboží je možné:

 

1/ Zasláním na adresu:

Zboží nám prosím zašlete na adresu níže. Zásilku doporučujeme zaslat jako doporučený dopis. Platíte pouze poplatek za doručení zásilky na adresu. Lhůta vrácení je splněna okamžikem podání zásilky k přepravě zpět (uchovejte si, prosíme, doklad o podání zásilky).

Finaj Czech s.r.o.

Spojenců 311

542 32 Úpice

Budeme rádi, pokud k této zásilce připojíte i krátký popis proč jste se rozhodli zboží vrátit – pomůže nám to do budoucna zlepšit naší nabídku. Samozřejmě ale důvod psát nemusíte. Také prosíme ke zboží připište číslo vašeho bankovního účtu, kam chcete zaslat zpět peníze.

Prosíme uchovejte si podací lístek či číslo zásilky, pro řešení případných nesrovnalostí.

2/ Prostřednictvím Zásilkovny (Zasilkovna.cz): 

Na pobočce https://www.zasilkovna.cz/pobocky, která má zavedenou službu reklamační asistent (98% poboček) stačí předat zabalenou zásilku a oznámit nebo předat kód:

901 04 904

iVeronika.cz

Obsluha pak vytiskne štítek pro vrácení, nalepí ho na zásilku a předá potvrzení o převzetí zásilky. Za 5 - 10 pracovních dní obdržíme zásilku zpět (dle rychlosti Zásilkovny - u vratek je mnohem nižší než při doručování, která je obvykle do 2. dne).

Štítek pro vrácení zboží si nově můžete také vygenerovat svépomocí zde. Stačí vyplnit číslo zásilky, kterou jste původně zboží obdrželi. Jedná se o číslo od Zásilkovny ve formátu Z xxx xxxx xxx. Pokud si nejste jistí, doporučujeme nahlásit na Zásilkovně jednoduše kód 901 04 904 dle postupu výše. 

Vratky po obdržení vyřešíme zpravidla nejpozději do týdne. Celkově tedy počítejte prosíme s dobou cca 14 dní na vyřízení. Za tuto službu na druhou stranu však nic neplatíte. Lhůta 14 dní pro vrácení zboží je v tomto případě splněna v okamžiku odevzdání zásilky. Nikoli v okamžiku vyřízení čí přijetí. Prosíme nechte si potvrdit přijetí zásilky od Zásilkovny pro případ nutnosti dohledání zásilky.

Přiložte nám prosím vyplněný formulář (ke stažení výše) nebo je možné napsat požadavek na výměnu (dle pravidel na stránce VÝMĚNA) či vrácení peněz vlastními slovy na lístek přiložený k balíčku. 

Abychom mohli po obdržení zásilky dohledat od koho přichází prosíme uvádějte pokud možno vždy číslo Vaší objednávky a v případě vrácení peněz číslo účtu kam chcete vrátit peníze či případný přeplatek.

Štítek pro zásilkovnu Vám na požádání můžeme také poslat emailem. Stačí nám napsat na info@iveronika.cz.